A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NA EMPRESA

A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NA EMPRESA

É fundamental que a comunicação da Empresa com seus colaboradores seja a mais franca possível abordando todo e qualquer assunto de forma direta e sem rodeios.  Em outras palavras, evitar a todo custo tentar “tampar o sol com a peneira”, pois embora a pessoa que está tentando fazer isto pense que seus ouvintes estão “engolindo”  o que está sendo dito, na realidade não estão.

Um outro aspecto que considero da maior relevância é a questão da coerência do que está sendo comunicado.  Dificilmente as pessoas aceitam algo que está sendo dito hoje que contradiz algo que foi dito anteontem, sem que haja uma explicação plausível capaz de fazer a ponte entre estas duas aparentes versões do mesmo assunto, tornando-as coerentes.  Uma comunicação incoerente é no mínimo nula e na maioria das vezes traz mais confusão e intranquilidade.

Não poderia deixar de mencionar a questão de ser preciso nas definições dos conceitos quando estes forem postulados e garantir que foram bem entendidos por aqueles a quem pretendemos atingir.  Vou dar um exemplo.

Imaginem um gerente que resolve dizer aos seus colaboradores que vai medir o grau de agressividade que eles aplicarão no atingimento dos seus resultados.  Menor agressividade pior desempenho e vice-versa.  Pois bem, agressividade, se não for bem definida, pode levar a consequências bem diversas.  Acho melhor exemplificar o que estou dizendo.  Imaginemos o caso dos pais que pretendem ir ao cinema e deixam o filho maior de 16 anos tomando conta do menor de 8 anos que acabara de ganhar de presente um par de patins.  A missão dada ao filho maior era de não permitir que o irmão menor andasse de patins na sala, cujo piso havia sido sintecado recentemente.  Ao retornarem, os pais encontram uma das seguintes situações:

1) O irmão menor encontra-se com o pé cortado e sangrando, foi a solução que o maior encontrou para impedi-lo de patinar na sala. A missão foi cumprida com grande agressividade.

2) O irmão menor encontra-se dormindo e não andou de patins na sala.  Dias depois descobre-se que o irmão menor não dorme mais de luz apagada.  Diagnóstico do psicólogo – o irmão maior contou histórias horríveis para que o menor não andasse de patins na sala.  Missão também cumprida com agressividade criativa.

3) O irmão menor encontra-se dormindo, não andou de patins na sala e não houve nenhuma consequência.  Missão cumprida.

Qual então o nível de agressividade que é esperado de um colaborador no cumprimento de sua missão em busca dos seus objetivos:  Obviamente a terceira, aquela que não deixa sequelas na organização.

Dizer que uma pessoa precisa ser agressiva na busca de resultados é necessário, mas não suficiente, pois é importantíssimo que se explicite que seja sem causar sequelas na organização.

por: Rudolf Höhn

ex-presidente da IBM Brasil

sócio-presidente i-Hunter Tecnologia da Informação
https://www.facebook.com/IHunterTecnologia
https://www.facebook.com/ChancesBR