COMO AVALIAR O DESEMPENHO DE UM GERENTE?

COMO AVALIAR O DESEMPENHO DE UM GERENTE?

Basicamente um gerente é avaliado pelo grau de atingimento, através das pessoas que lhe são subordinadas, dos objetivos operacionais a ele atribuídos e delegados.  Esta medição é fundamental e necessária mas não suficiente.  Uma boa equipe pode obter bons resultados apesar de seu gerente e não por causa dele. Ou seja, apesar de seu gerente não agregar nenhum valor mas sim pelo fato da equipe ser muito boa e superar seus desafios sozinha.  É possível isto ocorrer?  Claro que sim. Por um período continuado?  Improvável. 

Além desta medição básica, é preciso que ao gerente sejam atribuídas responsabilidades mensuráveis como de satisfação de pessoal, de clientes, se for o caso, de contenção de despesas sob seu controle, qualidade, controles, etc.   Seus superiores também devem observar que nível de supervisão este gerente requereu.  Se alto, menor desempenho, e vice-versa.  Mas será que é o suficiente?

Na minha opinião, não.  Como poderíamos mensurar a agregação de valor do gerente no atingimento dos resultados de sua equipe?  Penso que dois verbos dariam conta da resposta a esta pergunta: MUDAR e CRIAR.  Um gerente que nada criou e nada mudou ao longo de um período, pouco ou nada agregou para que os resultados fossem os melhores possíveis.

Partindo-se do princípio de que a missão do gerente é a de obter o trabalho através de pessoas e do credo de que sempre podemos fazer algo melhor do que estamos fazendo hoje, cabe a ele, através da sua equipe, criar ou mudar o que for necessário para que esta missão seja cumprida com a excelência almejada.

Do que estamos falando?

-       Da forma de trabalhar da equipe que deve e pode evoluir.

-       Dos procedimentos e sistemas que nem sempre atendem da melhor forma os processos.

-       Da motivação do pessoal, em grupo ou mesmo pessoal, que é fundamental para que os resultados sejam os melhores possíveis.  Uma conversa individual com um elemento da equipe que esteja com problemas pode significar uma MUDANÇA ponderável no desempenho do grupo.

-       Dos problemas detectados na base e que, se não levados à alta gerência, não terão nenhuma chance de serem resolvidos.

Enfim, estes são apenas alguns exemplos onde, pela atuação gerencial criando algo novo ou mudando o que não está bom, se pode medir o valor que um determinado gerente agregou para o atingimento de seus resultados.

por: Rudolf Höhn

ex-presidente da IBM Brasil

sócio-presidente i-Hunter Tecnologia da Informação
https://www.facebook.com/IHunterTecnologia
https://www.facebook.com/ChancesBR